Garanzie & Spedizioni, Consegne & Pagamenti
Garanzie
Garanzie post vendita delle protesi per capelli Global Hair Design
Obblighi del Cliente
| DIFFORMITÀ RISPETTO ALLA RICHIESTA | MARGINE DI TOLLERANZA | ERRORE O DIFETTO DI PRODUZIONE |
|---|---|---|
| MISURE DIVERSE RISPETTO AL CALCO INVIATO DAL CLIENTE | Fino a circa mezzo centimetro di differenza, in più o in meno, nella lunghezza e/o larghezza della protesi realizzata seguendo lo stampo del calco. | Qualora il difetto sia di almeno 1 cm in lunghezza e/o larghezza, e la protesi venga fornita con una misura superiore o inferiore di almeno 1 centimetro, verrà riparata o sostituita senza alcun costo per il cliente. |
| COLORE CAPELLI ERRATO | Una differenza di riflesso dei capelli della protesi fino a un tono non è considerata un errore. | Se la differenza di colore della protesi supera un tono in più o in meno, l'impianto verrà riparato o sostituito senza alcun costo per il cliente. |
| BASE NON CORRISPONDENTE ALLA RICHIESTA | Per le basi miste, il margine di tolleranza è di mezzo centimetro (esclusa la connessione tra i diversi materiali). Ad esempio, se viene richiesto un lace con contorno in pellicola di 3 cm e viene prodotto con 3,5 cm, l'errore rientra nel margine di tolleranza. Per le basi non miste, non è previsto alcun margine di tolleranza per gli errori di base." | Per le basi miste, se la difformità supera il centimetro (esclusa la connessione), l'impianto verrà riparato o sostituito gratuitamente. Per le basi non miste, l'utilizzo di una base diversa da quella richiesta (ad esempio, lace al posto della pellicola) comporterà la sostituzione gratuita dell'impianto. |
| PRESENZA O ASSENZA DI CAPELLI BIANCHI SE NON RICHIESTA | Nessun margine di tolleranza | Nel caso di presenza o assenza capelli bianchi non vi è margine: se sono stati richiesti e non sono presenti o se, viceversa, non sono stati richiesti capelli bianchi ma l’impianto li ha, la protesi verrà riparata o sostituita gratuitamente. |
| DIVERSA PERCENTUALE DI CAPELLI BIANCHI | Il margine di tolleranza è del 15% | Se la percentuale di capelli bianchi differisce di oltre il 15% rispetto a quanto richiesto, la protesi verrà riparata o sostituita gratuitamente. |
| DIVERSO COLORE DEL LACE O PELLICOLA | Il margine di tolleranza è alto considerata la somiglianza dei colori disponibili sul mercato. | Il diritto alla sostituzione è garantito solo in caso di una divergenza significativa di colore rispetto alla richiesta (ad esempio, un lace marrone scuro invece di un rosa carne). Non sarà prevista la sostituzione per differenze lievi, come un rosa rispetto a un giallo. |
| ONDULAZIONE E STILE DIVERSI DALLE RICHIESTE | Leggere differenze di ondulazione e stile rispetto alla richiesta possono essere tollerate. Per una corretta valutazione dell'ondulazione, l'impianto deve essere lavato." | Solo in presenza di evidenti difformità si può considerare un errore, dato che gli impianti sono realizzati a mano con tecniche artigianali. In tali casi, come ad esempio nel caso di protesi con ondulazione riccia quando è stata richiesta una finitura liscia, sarà possibile richiedere la sostituzione dell’impianto. |
| LUNGHEZZA CAPELLI DIFFERENTE RISPETTO ALLE RICHIESTE | La lunghezza dei capelli potrebbe non risultare uniforme su tutta la protesi a causa della struttura dell’impianto e delle tecniche di lavorazione impiegate. Questo è dovuto al fatto che la protesi è progettata per imitare le fasi naturali di crescita dei capelli, con una combinazione di ciocche più lunghe e altre più corte. Quando si effettua un ordine, la lunghezza indicata rappresenterà la lunghezza massima, che potrebbe subire variazioni in difetto di alcuni centimetri. | In caso di una differenza rispetto all’ordine superiore ai 5 cm in difetto, si avrà diritto alla sostituzione dell’impianto. Ad esempio, se si ordina un impianto di 15 cm e si riceve uno di 10 cm, si avrà diritto a una riparazione o sostituzione. |
| DENSITÀ DIFFORME DALLA RICHIESTA | Il margine di tolleranza è del 15% in più o in meno rispetto alla densità richiesta nell’ordine dal cliente. | Soltanto nel caso di densità che superino il 15%, si avrò diritto a riparazione o sostituzione della protesi |
| BORDO IN ECCESSO NON CONFORME RISPETTO ALLA RICHIESTA | Se l’ordine inviato richiedeva una base completamente in lace con un taglio del bordo in eccesso, il margine di tolleranza sarà di circa 2-3 millimetri. | Nel caso in cui il taglio del lace superi il margine di tolleranza, il cliente avrà diritto a una riparazione o sostituzione dell’impianto capillare. Per quanto riguarda il frontale in pellicola, la fabbrica procederà con un taglio a filo o meno, a seconda delle circostanze. Pertanto, la presenza o l'assenza di un eccesso non dà diritto a riparazione o sostituzione. |
| PERDITA CAPELLI | Nel caso di perdita di capelli dall’impianto, è necessario valutare la situazione. Il cliente dovrà effettuare due lavaggi leggeri, lasciando asciugare l'impianto tra un lavaggio e l’altro. Se la perdita si verifica dopo il primo lavaggio, questo non è necessariamente un segno di difetto, poiché potrebbe essere causata da capelli già spezzati o innestati in modo poco stabile. Se, anche dopo il secondo lavaggio, si verifica una perdita consistente di capelli, il cliente dovrà segnalare il problema. Una perdita moderata di capelli è generalmente tollerata e può essere influenzata dai trattamenti cui l’impianto è sottoposto dopo l'installazione, come l'uso di pettini, phon, caschi o lo sfregamento notturno sul cuscino. | Se al secondo lavaggio si nota una perdita di capelli consistente, è necessario segnalare il problema immediatamente per poter procedere con la sostituzione o riparazione dell’impianto. |
Al momento della ricezione della merce il cliente è tenuto a controllare che il contenuto sia integro, per accettare poi in via definitiva la consegna. Nel caso di problematiche o difetti, il cliente non dovrà ritirare la merce e contestare direttamente al corriere ed inviare quindi una mail all’indirizzo info@globalhairdesign.it . L’azienda Globalhairdesign non ripara protesi danneggiate a causa di un utilizzo improprio o per negligenza, come ad esempio esposizione a sostanza chimiche non adeguate; a calore eccessivo; a lavaggi troppo vigorosi ecc. Ogni danno dovuto ad attività differente da quelle previste per la protesi non può costituire motivo di riparazione o rimborso da parte nostra.
Nel momento in cui si riceve la protesi , il consiglio è di procedere ad un primo lavaggio per capire da subito se vi siano difetti ed in particolar modo una eventuale perdita di capelli. in quest’ultimo caso ripetere il lavaggio e qualora la perdita dei capelli risulti eccessiva ed anomala si deve comunicare subito all’azienda la presenza del difetto scrivendo all’indirizzo info@globalhaidesign.it . Il tutto dovrà essere corredato da documentazione fotografica che spieghi entità e tipologia del danno.
Sarà quindi compito della azienda Globalhairdesign procedere, con i propri tecnici, a verifica accurata per appurare presenza della difformità; in caso affermativo, saranno forniti i dettagli per la restituzione della protesi capelli, per la sostituzione o per il rimborso.
Nell’ipotesi di sostituzione e/o riparazione, le tempistiche saranno quelle dell’ordine regolare; se non saranno rispettati i tempi e le modalità di contestazione del difetto da parte del cliente, il prodotto si intenderà accettato con relativo esonero per la ditta da qualsiasi responsabilità.
Tutte le comunicazioni di difformità rispetto al prodotto sopra indicate, devono essere rese note entro 7 giorni dal ricevimento della protesi capillare. L’impianto dovrà essere integro, non utilizzato né manomesso. Nel caso di impianto manomesso, adattato, tagliato o anche soltanto con lace/pellicola rimossa, non si potà più richiedere sostituzione o rimborso.
A decorrere dal margine di tempo sopra indicato, il prootto si intende accettato ed esonera l’azienda da qualsiasi responsabilità. Il cliente potrà richiedere riparazione del difetto dietro pagamento. Non verranno riparate protesi capelli manomesse o danneggiate per uso improprio.
Durata
la durata del sistema.
La durata del sistema capillare dipende da vari fattori, quali la sottigliezza o meno della base e/o dalla tipologia di capello e di innesto; l’utilizzo individuale che si va a fare della protesi; le abitudini e gli stili di vita; la manutenzione che il cliente effettuerà; la cura igienica legata allo stato di salute della cute. In sostanza la durata della protesi dipende da fattori sia oggettivi che soggettivi: per questo non può essere indicata a priori la durata effettiva.
Tempi di Produzione
- Festività nazionali per le quali è prevista la chiusura fabbriche;
- Tipologia di impianto (alcuni, come quelli totali, richiedono maggior tempo);
- Eventuali danni all’impianto in fase di produzione dello stesso;
- Problemi nel trovare capelli naturali dello stesso genere di quelli richiesti dal cliente;
- Sciopero dei corrieri nazionali;
- Dogane che trattengano la merce per più tempo con la finalità di ulteriori controlli.
- Inoltre dal momento in cui si riceve l’ordine, saranno necessarie una serie di attività preliminari all’invio dello stesso al produttore. Si tratta in particolare di:
- Invio da parte del cliente del calco con indicazioni sulla protesi e ricezione dello stesso da parte della nostra azienda;
- Ricezione del pagamento;
- Invio al produttore del modulo con l’ordine del cliente;
- Invio di eventuali chiarimenti al produttore per la creazione della protesi capelli. Per tutte queste ragioni, nel calcolo delle tempistiche di consegna della protesi è bene partire dall’inizio del mese successivo all’invio dell’ordine. Dal momento della ricezione del pagamento occorreranno diversi giorni per partire con la produzione dell’impianto.
Ritardi Consegne
Tempi di Spedizione
Spedizione protesi capelli
Oltre ai tempi indicati sopra in materia di produzione della protesi, ci sono poi quelli necessari per la spedizione della stessa. Si parla quindi di far arrivare gli impianti in Italia.
Le tempistiche per le spedizioni internazionali, che orientativamente e a meno di problematiche (come ispezioni doganali e sdoganamenti) sono di circa 10 giorni;
Ci sono poi i tempi per la spedizione nazionale, che sono di circa 2 o 3 giorni lavorativi, con differenze a seconda del luogo di destinazione.
Le tempistiche sopra indicate sono orientative e possono subire variazioni non ascrivibili a Globalhairdesign.
SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
Esempio di spedizione:
Per avere più chiaro l’iter della spedizione facciamo un esempio concreto:
- Ordine effettuato il 15 del mese di aprile inviato con spedizione rush (veloce) relativo ad una protesi standard in capello indiano;
- Pagamento inviato dal cliente con bonifico ed accredito ricevuto alcuni giorni dopo dalla azienda;
- Calco e ciocche dei capelli vengono regolarmente inviate e ricevute da Globalhairdesign entro il mese dell’acquisto (sempre aprile);
- Il calcolo per tempistiche di produzione partirà dai primi giorni del mese successivo, quindi maggio;
- Contando che le tempistiche per la produzione sono all’incirca di 60 giorni, ai quali si devono aggiungere 13 giorni lavorativi per la consegna,
- La protesi ordinata il 15 aprile arriverà al domicilio del cliente entro la metà di luglio.
Spedizioni
Pagamenti
Metodi di pagamento
POSTEPAY,PAYPAL, GOOGLE PAY, SHOP PAY , APPLE PAY
I sistemi di pagamento elettronico più diffusi al mondo: rapidi e sicuri, consentono di effettuare transizioni online in modalità istantanea e con un semplice click.
CARTE DI CREDITO
Accettiamo i principali circuiti delle carte di pagamento, come Visa, MasterCard e American Express, Maestro. Con elaborazione dell’ordine immediata.
BONIFICO BANCARIO, BOLLETTINO C/C, POSTAGIRO
È possibile procedere, in fase di conferma dell’ordine , al pagamento anche optando per tramite bonifico bancario . Il prodotto rimarrà riservato al cliente per la durata di ore 24 ore in attesa di ricezione della prova di avvenuto pagamento e/o dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c. Oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà ritenuto annullabile. Per accelerare i tempi di consegna, è consigliabile anticipare via mail a info@globalhairdesignordini.it la contabile dell’avvenuto pagamento.
